ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В ГОСТИНИЦЕ «VIDI HOTEL»
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Правилами предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 27.11.2025 № 1912, с учетом изменений, внесенных постановлением Правительства Российской Федерации от 02.06.2026 № 674, Положением о классификации средств размещения, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 27.12.2024 № 1951, Правилами классификации средств размещения и формирования единого реестра объектов классификации в сфере туристской индустрии, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 27.12.2024 № 1952, главой 33.1 Налогового кодекса Российской Федерации, Федеральными законами от 25.07.2002 № 115-ФЗ, от 18.07.2006 № 109-ФЗ, от 27.07.2006 № 152-ФЗ, от 23.02.2013 № 15-ФЗ, а также иными обязательными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Санкт-Петербурга.
1.2. Гостиница «VIDI Hotel» предназначена для временного проживания физических лиц и предоставления гостиничных и иных сопутствующих услуг.
1.3. Гостиница обеспечивает выполнение обязательных требований безопасности. В целях охраны жизни и здоровья Гостей, защиты имущества и обеспечения пропускного режима в общедоступных зонах Гостиницы ведется видеонаблюдение. Информация о видеонаблюдении размещается до входа в соответствующую зону.
1.4. Гостиница относится к средствам размещения, подлежащим обязательной классификации. Предоставление гостиничных услуг допускается при наличии действующей записи о средстве размещения в Едином реестре объектов классификации в сфере туристской индустрии, кроме прямо предусмотренных законом исключений. Уникальный номер реестровой записи, ссылка на запись в Реестре и сведения о присвоенной категории (при наличии) размещаются на официальном сайте Гостиницы и в месте оказания услуг.
1.5. Туристический налог исчисляется и уплачивается Исполнителем в порядке, установленном главой 33.1 Налогового кодекса Российской Федерации и законодательством Санкт-Петербурга. Туристический налог не является отдельным сбором, взимаемым с Гостя сверх доведенной до него цены размещения. Для применения предусмотренных законом льгот Гость или Заказчик предоставляет подтверждающие документы.
1.6. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:
«Исполнитель» — Общество с ограниченной ответственностью «ВИДИ Сервис» (ООО «ВИДИ Сервис»), ИНН 7842224808, ОГРН 1247800089899, оказывающее гостиничные услуги в гостинице «VIDI Hotel» по адресу: Санкт-Петербург, Херсонский проезд, д. 6, строение 1.
«Гостиничные услуги» — комплекс услуг по обеспечению временного проживания Гостей в Гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Исполнителем с учетом требований к соответствующему типу и категории средства размещения.
«Дополнительные платные услуги» — услуги, не входящие в цену размещения и оказываемые только с согласия Гостя или Заказчика по цене, доведенной до них до оказания услуги.
«Гость» («Потребитель») — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
«Регистрационная карта» — документ, который может использоваться для заключения договора в письменной форме и содержит обязательные сведения об Исполнителе, Госте, номере, цене, сроке проживания, времени заезда и выезда, условиях бронирования и иные согласованные условия.
«Апартамент» или «номер» - нежилое помещение, расположенное в Апарт-отеле и оборудованное для временного размещения гостей, являющееся частью номерного фонда Апарт-отеля.
«Цена размещения» — стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем и оказываемых за единую цену. Цена доводится до Гостя или Заказчика до заключения договора.
«Сутки проживания» — период от установленного времени заезда до расчетного часа дня, следующего за днем заезда, а также каждый последующий аналогичный период до даты выезда.
«Бронирование» — закрепление за Гостем номера на условиях, определенных заявкой Гостя или Заказчика и подтверждением бронирования со стороны Исполнителя.
«Время заезда» - время, установленное Исполнителем для заезда Гостей.
«Время выезда» (Расчетный час) – время, установленное Исполнителем для выезда Гостей.
«Ранний заезд» - заезд в Апарт-отель ранее установленного Исполнителем времени заезда.
«Поздний выезд» - выезд из Гостиницы позже расчетного часа, установленного Исполнителем.
«Прейскуранты» — утвержденные Генеральным директором Исполнителя документы, содержащие цены дополнительных услуг, перечень имущества и ориентиры его стоимости. Возмещению подлежит документально подтвержденный реальный ущерб с учетом характера повреждения, возможности ремонта и износа имущества; прейскурант сам по себе не заменяет установление размера фактически причиненного ущерба.
1.7. В Апарт-отеле установлен круглосуточный режим работы, семь дней в неделю. Апарт-отель (Исполнитель) обеспечивает круглосуточное обслуживание Гостей, которые прибыли в Апарт-отель или которые выезжают из Апарт-отеля.
1.8. Гостиница работает круглосуточно. Время заезда — 15:00 по местному времени Санкт-Петербурга. Расчетный час и время выезда — 12:00 по местному времени Санкт-Петербурга. Разница между временем выезда и временем заезда используется для уборки и подготовки номера и не превышает трех часов.
1.9. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для оказания отдельных сопутствующих и дополнительных услуг. Информация об исполнителе соответствующей услуги, ее цене и условиях доводится до Гостя до заказа.
2. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ НА ТЕРРИТОРИИ АПАРТ-ОТЕЛЯ
2.1. Предельный срок непрерывного проживания по одному бронированию составляет 30 календарных суток и применяется одинаково ко всем Гостям. По согласованию сторон проживание может быть продлено либо оформлено по тарифу долгосрочного проживания. Срок законного пребывания иностранных граждан и лиц без гражданства дополнительно ограничивается требованиями миграционного законодательства.
2.2. Оплата проживания производится в соответствии с выбранным тарифом. При намерении выехать ранее забронированной даты Гостю следует уведомить Службу приема и размещения незамедлительно после принятия такого решения. Отказ Гостя от договора и расчеты при досрочном выезде осуществляются в соответствии с настоящими Правилами и законодательством Российской Федерации.
2.3. Договор заключается в письменной форме, в том числе путем подписания регистрационной карты, обмена электронными документами или совершения иных действий, позволяющих воспроизвести содержание договора на материальном носителе. До заключения договора Гостю или Заказчику предоставляется возможность ознакомиться с настоящими Правилами, условиями тарифа, бронирования и отмены, перечнем включенных и дополнительных услуг.
2.4. Исполнитель по просьбе Гостя без дополнительной оплаты обеспечивает предоставление следующих видов услуг:
· Доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
· Побудка к определенному времени;
· Вызов скорой помощи;
· Пользование медицинской аптечкой;
· Предоставление тонометра для измерения артериального давления, кипятка, ниток и иголок;
· Хранение багажа в багажной комнате в день заезда и выезда;
· Уборка номера, смена постельного белья и полотенец в объеме и с периодичностью, предусмотренными требованиями к типу и категории Гостиницы, выбранным тарифом и Приложением № 8 к настоящим Правилам;
· Предоставление справочно-информационных услуг;
· Сеть Wi-Fi в номерах в здании Апарт-отеля;
2.5. Перечень Гостиничных услуг, оказываемых Гостю на платной основе:
· Продажа сувенирной продукции и предметов первой необходимости;
· Услуги такси;
· Фото и видеосъемка в Апарт-отеле;
· Услуги консьержа;
· Предоставление дополнительного спального места в соответствующей категории номера в Апарт-отеле;
· Стирка, глажка, химчистка одежды;
· Дополнительные постельные принадлежности сверх стандартной комплектации соответствующей категории номера;
· Аренда дополнительных махровых изделий;
· Ксерокопирование, печать;
· Внеплановая дополнительная или генеральная уборка, дезодорация, дезинсекция и иные работы по устранению последствий действий Гостя — при фактической необходимости, с согласия Гостя либо при документально подтвержденном нарушении, по заранее доведенному прейскуранту;
· Предоставление раннего заезда;
· Предоставление позднего выезда.
2.6. Договор оказания гостиничных услуг является публичным. Исполнитель не вправе оказывать предпочтение одному Гостю перед другим либо отказывать в заключении договора при наличии возможности предоставить услугу соответствующей категории, кроме случаев, прямо предусмотренных законом или обусловленных невыполнением обязательных условий заселения.
2.7. При совершении Гостем действий, нарушающих общественный порядок, создающих непосредственную угрозу жизни, здоровью или имуществу, препятствующих оказанию услуг либо существенно нарушающих права других лиц, сотрудники Гостиницы вправе потребовать прекратить нарушение, ограничить доступ в отдельную зону на период устранения угрозы и обратиться в охрану, полицию, скорую помощь или иные компетентные службы. Такие меры не могут основываться только на субъективной оценке внешнего вида, состояния или личности Гостя.
2.8. Факты существенного нарушения настоящих Правил фиксируются актом, служебной записью, материалами видеонаблюдения, обращениями свидетелей или иными допустимыми доказательствами. Решения принимаются уполномоченным сотрудником Гостиницы с соблюдением законодательства о защите прав потребителей и запрета дискриминации. Совпадающее мнение сотрудников само по себе не является достаточным основанием для отказа в заключении или прекращения договора.
3. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ
3.1. Бронирование осуществляется при наличии свободных номеров соответствующей категории. Исполнитель вправе отказать в бронировании только при отсутствии возможности предоставить подходящий номер на запрошенный период либо в иных случаях, прямо установленных законодательством Российской Федерации.
3.2. Бронирование номеров и дополнительных услуг осуществляется по телефону, электронной почте reception@vidi-hotel.ru или reservation@vidi-hotel.ru, через официальный сайт https://vidi-hotel.ru/ либо иным способом, позволяющим установить содержание заявки и лицо, ее направившее. В заявке указываются:
· Дата и время заезда и выезда Гостя / Гостей;
· Категории и количества номеров;
· Количество проживающих Гостей;
· Ф.И.О. Гостя / Гостей;
· Способ оплаты;
· Перечень дополнительных услуг;
· Дополнительные комментарии;
· Контактные данные (телефон, факс, электронная почта);
· Реквизиты компании/ИП (для юридических лиц).
3.3. Исполнитель рассматривает заявку и направляет подтверждение бронирования либо мотивированный отказ без неоправданной задержки, как правило, в течение 24 часов. До получения подтверждения договор бронирования не считается заключенным.
3.4. Подтверждение бронирования содержит сведения об Исполнителе, Госте или Заказчике, категории и цене номера, сроке проживания, времени заезда и выезда, включенных услугах, условиях и сроках отмены, порядке возврата денежных средств, последствиях несвоевременной отмены или незаезда, а также уникальный номер бронирования. Изменение существенных условий требует нового подтверждения.
3.5. При подтвержденном бронировании Гостиница ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда, если в подтверждении не указан более продолжительный срок.
3.5.1. При отказе Гостя или Заказчика от бронирования до наступления дня заезда внесенная за бронирование плата возвращается полностью, если иные более благоприятные условия не предусмотрены выбранным тарифом.
3.5.2. При несвоевременном отказе от бронирования, опоздании или незаезде Исполнитель вправе удержать плату за фактический простой номера, но не более цены размещения за одни сутки. После расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда, бронирование аннулируется, если стороны не согласовали иное.
3.3. Гость или Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных и документально подтвержденных расходов. Условия тарифа не могут лишать потребителя этого права.
3.4. Отмена бронирования направляется по любому указанному Исполнителем каналу связи, позволяющему идентифицировать бронирование и заявителя. В запросе рекомендуется указать номер бронирования. Отмена считается принятой после направления Исполнителем подтверждения; отказ принять отмену только потому, что она направлена не через первоначальный канал бронирования, не допускается.
3.5. Если Исполнитель не может предоставить забронированный номер, он с согласия Гостя вправе без доплаты предложить номер не ниже подтвержденной категории либо организовать за свой счет размещение в другом средстве размещения сопоставимого или более высокого уровня. При отказе Гостя от предложенной замены Исполнитель возвращает полученные денежные средства и возмещает убытки в случаях и размере, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
3.6. Номерной фонд Апарт-отеля включает в себя следующие типы номеров:
· Смарт
· Студио
· Студио Плюс
· Семейный
· Люкс
3.7. Номера оснащаются оборудованием, мебелью, постельными принадлежностями, санитарно-гигиеническими предметами и иным инвентарем в соответствии с требованиями к типу и присвоенной категории Гостиницы, а также описанием выбранной категории номера.
3.8. Исполнитель вправе отказаться от дальнейшего исполнения договора только при условии полного возмещения Гостю или Заказчику причиненных таким отказом убытков. Это не ограничивает право Гостиницы требовать прекращения противоправных действий, обращаться в компетентные органы, взыскивать реальный ущерб и использовать иные предусмотренные законом способы защиты.
3.9. Гость вправе в любое время отказаться от исполнения договора на оказание гостиничных услуг при условии оплаты Апарт-отелю фактически понесенных им расходов.
4. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ЗАСЕЛЕНИЯ, РЕГИСТРАЦИЯ ГОСТЕЙ
4.1. Заселение Гостя — гражданина Российской Федерации осуществляется при предъявлении одного из документов или сведений, предусмотренных действующим законодательством и настоящим разделом:
· паспорта гражданина Российской Федерации; паспорта гражданина СССР — до его замены в установленный срок; заграничного паспорта гражданина Российской Федерации; временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации; документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации, — в период мобилизации, военного положения и в военное время;
· при отсутствии указанных документов — российского национального водительского удостоверения;
· посредством идентификации и (или) аутентификации в Единой биометрической системе либо представления сведений из документа через многофункциональный сервис обмена информацией (национальный мессенджер MAX) или мобильное приложение Госуслуг — при наличии у Гостиницы соответствующей технической возможности и в случаях, порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
· Заселение иностранных граждан и лиц без гражданства осуществляется при предъявлении:
· паспорта иностранного гражданина либо иного документа, признаваемого документом, удостоверяющим личность иностранного гражданина;
· документа, выданного иностранным государством и признаваемого документом, удостоверяющим личность лица без гражданства;
· разрешения на временное проживание лица без гражданства, вида на жительство лица без гражданства либо временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации;
· визы, миграционной карты и иных документов — только в случаях, когда обязанность их предъявления установлена законодательством Российской Федерации с учетом гражданства и оснований пребывания Гостя.
· Иностранные несовершеннолетние заселяются на основании документов, удостоверяющих их личность, и документов находящихся вместе с ними родителей, законных представителей или сопровождающих лиц; сопровождающее лицо, не являющееся законным представителем, представляет согласие законного представителя.
4.2. При отсутствии действительного документа, сведений или законной цифровой формы идентификации, необходимых для заселения, Исполнитель не вправе оформить проживание до устранения соответствующего препятствия.
4.3. Миграционная карта и иные миграционные документы предъявляются иностранным гражданином или лицом без гражданства, если их наличие обязательно в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.4. Регистрация граждан Российской Федерации по месту пребывания, а также постановка иностранных граждан и лиц без гражданства на миграционный учет и снятие их с учета осуществляются Исполнителем в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
4.5. Исполнитель вправе использовать доступные государственные информационные системы, в том числе реестр контролируемых лиц, исключительно для выполнения обязанностей и реализации полномочий, предусмотренных законом. Решение о невозможности заселения принимается только при наличии прямо установленного законом препятствия, а не исключительно на основании внутреннего усмотрения Исполнителя.
4.6. На каждого Гостя оформляются документы, необходимые для заключения договора и регистрационного учета. Регистрационная карта подписывается Гостем либо его законным представителем, если используется как форма договора, и содержит обязательные сведения, предусмотренные Правилами, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 27.11.2025 № 1912.
4.7. Заселение несовершеннолетних граждан Российской Федерации осуществляется в следующем порядке:
4.6.1 несовершеннолетний, не достигший 14 лет, а также достигший 14 лет, но еще не получивший паспорт, заселяется на основании свидетельства о рождении и документа, удостоверяющего личность находящегося с ним родителя или законного представителя. При сопровождении иным лицом дополнительно представляется согласие одного из родителей или законных представителей;
4.6.2 несовершеннолетний, достигший 14 лет и получивший паспорт, заселяется на основании документа, удостоверяющего его личность. При нахождении с сопровождающим лицом, не являющимся законным представителем, либо при самостоятельном заселении представляется согласие одного из родителей или законных представителей. Допустимые цифровые способы представления сведений применяются в порядке и сроки, установленные законодательством.
4.7 Плата за проживание ребенка младше 7 лет не взимается при размещении с родителем или законным представителем в одном номере без предоставления отдельного спального места, если иное более благоприятное условие не предусмотрено тарифом.
4.8 В случае предоставления дополнительной кровати взимается плата в соответствии с действующим на момент подтверждения бронирования прейскурантом (при заказе дополнительной кровати при бронировании), либо на момент размещения (в случае заказа дополнительной кровати в момент заезда), либо на момент обращения с просьбой предоставить дополнительную кровать (в случае заказа дополнительной кровати в период проживания). Апарт-отель вправе отказать в предоставлении дополнительной кровати в случае, если ее установка в номере не предусмотрена.
4.9 Заселение не производится до устранения следующих обстоятельств:
4.9.1 отсутствие действительного документа, обязательных миграционных документов либо предусмотренного законом способа цифрового подтверждения личности;
4.9.2 отказ Гостя заключить договор в письменной форме либо предоставить обязательные сведения, необходимые для исполнения договора и регистрационного учета;
4.9.3 невнесение оплаты или обеспечения, если обязанность, размер и срок их внесения заранее установлены подтверждением бронирования, тарифом или договором и не противоречат законодательству;
4.9.4 наличие иного прямо установленного законом запрета либо документированная непосредственная угроза безопасности, которую невозможно устранить менее ограничительной мерой. Отказ не допускается по дискриминационным или субъективным основаниям.
При оформлении проживания Служба приема и размещения регистрирует Гостя и выдает электронный ключ, действующий на согласованный период. Ключ является собственностью Гостиницы и возвращается при выезде.
5. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ ПРОЖИВАНИЯ
5.1. В Гостинице применяется посуточная оплата проживания, если иной порядок прямо не установлен выбранным тарифом. Минимальная единица расчета — сутки проживания с учетом правил оплаты раннего заезда и позднего выезда.
5.2. Цена размещения и дополнительных услуг устанавливается Исполнителем и может изменяться в зависимости от спроса, сезона, категории номера и условий тарифа. Цена для конкретного бронирования фиксируется в подтверждении бронирования. Для Гостей одной категории устанавливаются одинаковые цены, кроме законных льгот, программ лояльности, скидок и специальных тарифов, условия которых доступны неопределенному кругу лиц либо соответствующей категории потребителей.
5.3. Оплата производится в рублях Российской Федерации наличным или безналичным способом, включая банковские карты и иные принимаемые Исполнителем платежные средства. Информация о доступных способах оплаты доводится до заключения договора.
5.4. Ранний заезд предоставляется при наличии свободного подготовленного номера. Если период от фактического заселения до установленного времени заезда не превышает 12 часов, плата не может превышать половину цены суток. При более раннем заселении плата определяется тарифом Исполнителя и доводится до Гостя до оказания услуги.
5.5. Поздний выезд предоставляется при наличии возможности и оплачивается в следующем порядке, если иное не указано в подтверждении бронирования:
5.1.1. при выезде после 12:00 и до 18:00 текущего дня — 50 процентов цены размещения за сутки;
5.1.2. при выезде после 18:00 текущего дня — 100 процентов цены размещения за сутки.
5.2. При расчетах Исполнитель выдает кассовый чек либо иной расчетный документ в случаях и порядке, установленных законодательством Российской Федерации.
5.3. Продление проживания возможно при наличии свободных номеров. Гостю рекомендуется обратиться не позднее чем за два часа до расчетного часа. Условия и цена продления сообщаются до его оформления; оплата производится в соответствии с правилами позднего выезда или тарифом за последующие сутки.
5.4. При досрочном выезде Гость оплачивает фактически оказанные услуги и фактически понесенные Исполнителем расходы. Остаток предварительной оплаты возвращается тем же способом, которым она была внесена, если иной способ письменно не согласован и допускается правилами платежной системы.
5.5. Гость возмещает документально подтвержденный реальный ущерб, причиненный по его вине имуществу Гостиницы. Естественный износ и неисправности, возникшие не по вине Гостя, возмещению не подлежат. Размер ущерба фиксируется актом; Гостю предоставляется возможность ознакомиться с актом, изложить возражения и получить расчет.
5.6. Обеспечительный платеж взимается только при наличии соответствующего условия в тарифе или договоре. Его размер, назначение, порядок удержания и возврата сообщаются до оплаты. Удержание допускается в счет наступивших и документально подтвержденных требований; неиспользованный остаток возвращается после проверки номера и окончательного расчета без неоправданной задержки.
6. ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА
6.1. Для организации безопасности жизни и здоровья проживающих в Апарт-отеле администрацией Отеля установлен пропускной режим:
· Посетители допускаются в номер с 10:00 до 21:00 после регистрации на стойке приема и размещения, и предъявления документа либо предусмотренных законом сведений, подтверждающих личность. Гость отвечает за соблюдение приглашенными лицами настоящих Правил в пределах, установленных законом.
· Пребывание посетителя после 21:00 возможно после оформления его в качестве проживающего Гостя, при соблюдении допустимой вместимости номера и оплате, если она предусмотрена тарифом.
6.2. Личная фото- и видеосъемка допускается при соблюдении прав других Гостей, посетителей и сотрудников, требований о неприкосновенности частной жизни, изображении граждан и защите персональных данных. Профессиональная или коммерческая съемка в общих помещениях, установка штативов, света и иного оборудования согласуются с Администрацией. Съемка режимных зон, документов, экранов систем безопасности и лиц, возражающих против съемки, не допускается.
6.3. На территории Апарт-Отеля, а также на территории всего здания, в котором располагается Апарт-отель, запрещается:
· находиться в одежде либо проносить предметы и вещества, которые объективно могут загрязнить или повредить имущество либо причинить вред другим лицам, без принятия необходимых мер защиты;
· курить и использовать табачную или никотинсодержащую продукцию, электронные системы доставки никотина, кальяны и устройства нагревания табака в местах, где это запрещено законом и настоящими Правилами. При необходимости специальной уборки или дезодорации Гость оплачивает ее документально подтвержденную стоимость по заранее доведенному прейскуранту; административная ответственность применяется отдельно в установленном законом порядке;
· хранить или употреблять наркотические, психотропные, токсические и иные запрещенные вещества, распивать алкоголь в общих зонах вне разрешенных мест, а также совершать в состоянии опьянения действия, нарушающие общественный порядок или создающие угрозу другим лицам;
· выгуливать животных в помещениях и на территории Гостиницы вне согласованных маршрутов и мест, а также не убирать за животным. При фактически потребовавшейся внеплановой уборке возмещается ее документально подтвержденная стоимость;
· нарушать тишину и покой других лиц, в том числе в часы, установленные законодательством Санкт-Петербурга, использовать звуковоспроизводящую аппаратуру на громкости, создающей помехи другим Гостям;
· Загрязнять территорию Апарт-отеля мусором;
· выносить имущество, посуду или продукты питания из предприятий общественного питания, если это запрещено правилами соответствующего предприятия и такая информация доведена до посетителей;
6.4. В апартаменте запрещается:
· Хранить взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества;
· хранить багаж, который по габаритам, массе, свойствам или количеству препятствует безопасной эвакуации, уборке и нормальному использованию номера, без предварительного согласования места хранения с Администрацией;
· курить либо использовать никотинсодержащую продукцию и устройства, перечисленные в настоящих Правилах. При подтвержденной необходимости специальной уборки или дезодорации Гость оплачивает фактическую стоимость соответствующих работ по заранее доведенному прейскуранту;
· использовать не входящие в оснащение номера электронагревательные приборы и иное энергоемкое или пожароопасное оборудование без согласования с Администрацией, вмешиваться в инженерные сети и системы связи;
· Пользоваться открытым огнем, включая курение на балконе;
· совершать вследствие алкогольного, наркотического или иного опьянения действия, нарушающие покой, общественный порядок, безопасность или права других лиц;
· Нарушать покой Гостей, проживающих в соседних номерах;
· Передавать посторонним лицам ключ от номера или карточку Гостя;
· В случае потери ключей от номера, Гость обязан незамедлительно сообщить об этом в Службу приема и размещения.
· Осуществлять расчёты наличными денежными средствами за услуги проживания и дополнительные услуги в иных местах, кроме касс Отеля;
· Держать в номере домашних животных без уведомления сотрудников Службы приема и размещения, а также виды домашних животных, размещение которых в Отеле не разрешено правилами проживания с животным.
· Проживать с домашними животными без согласования с Администрацией Отеля;
· Переставлять и передвигать мебель без согласования с Администрацией Отеля;
· Выносить из номеров принадлежащее Отелю имущество;
· Пользоваться постельными принадлежностями без постельного белья;
· Стирать постельные принадлежности и махровые изделия, принадлежащие Отелю;
· проносить, хранить или использовать оружие, боеприпасы, взрывчатые вещества и специальные средства с нарушением законодательства Российской Федерации и требований безопасности. Лица, законно владеющие такими предметами, обязаны соблюдать установленные правила их ношения, хранения и уведомления;
· хранить предметы, требующие специальных условий, без надлежащей упаковки и соблюдения обязательного температурного, санитарного или иного режима. Возможность хранения таких предметов согласуется с Администрацией. Исполнитель отвечает за вред, причиненный по его вине, в пределах, установленных законом.
6.5. Гость и посетитель возмещают причиненный по их вине документально подтвержденный реальный ущерб. Обстоятельства фиксируются актом; при наличии признаков правонарушения материалы могут быть переданы в компетентные органы.
6.6. Доступ сотрудников в занятый номер без предварительного согласования допускается при аварии, пожаре, затоплении, угрозе жизни и здоровью, необходимости предотвратить существенный ущерб, а также для проверки состояния Гостя после безрезультатных попыток связи при наличии объективных оснований полагать, что ему требуется помощь. В иных случаях доступ для уборки, ремонта, инвентаризации или осмотра осуществляется после уведомления и, по возможности, в согласованное время. Факт экстренного входа документируется.
6.7. При краткосрочном проживании уборка Номеров в Апарт-отеле производится ежедневно с 09:00 утра до 18:00 вечера, смена туалетных принадлежностей производится по мере их использования, смена постельного белья и смена использованных полотенец в Номерах производится 1 раз в 3 дня, либо по запросу Гостя.
6.8. При долгосрочном проживании уборка Номера в Апарт-отеле производится раз в семь дней в соответствии с графиком уборок хозяйственной службы с 12:00 утра до 18:00 вечера (первая уборка приходится на седьмой день после дня заезда гостя). По желанию гостя день уборки может быть скорректирован. Отказ от уборки, оформленный в письменном виде, освобождает от ее проведения. Отказ может быть разовый или на весь период проживания.
6.9. Если Гость желает, чтобы его не беспокоили в Номере, он может воспользоваться специальной табличкой с надписью «Не беспокоить», которая входит в оснащение Номера, разместив ее на ручке входной двери снаружи.
6.10. Табличка «Не беспокоить» учитывается персоналом. Если она размещена более 24 часов, сотрудники пытаются связаться с Гостем. При отсутствии ответа и наличии оснований для проверки безопасности допускается вход в номер комиссией с документированием; проведение плановой уборки само по себе не является достаточным основанием для экстренного входа.
6.11. После истечения оплаченного срока проживания и безрезультатных попыток связаться с Гостем Администрация вправе комиссионно вскрыть номер, составить опись находящихся в нем вещей, обеспечить их сохранность и подготовить номер к дальнейшему размещению. Такие действия документируются и не прекращают обязанность Исполнителя бережно хранить обнаруженное имущество.
6.12. Забытые вещи учитываются и хранятся в порядке, установленном Исполнителем и законодательством. Срок хранения обычных вещей составляет три месяца, если более длительный срок не предусмотрен законом или внутренним порядком. Документы, оружие, опасные предметы и иные вещи специального режима передаются компетентным органам; скоропортящиеся продукты и предметы, создающие санитарную угрозу, могут быть утилизированы незамедлительно с составлением акта. Расходы на пересылку несет получатель.
6.13. Гостиница отвечает за сохранность внесенных Гостем вещей в случаях и пределах, установленных законодательством Российской Федерации. Деньги, валютные ценности, ценные бумаги и иные драгоценные вещи рекомендуется сдавать на хранение или помещать в предоставленный сейф. Настоящая рекомендация не исключает ответственность Исполнителя, если основания такой ответственности предусмотрены законом.
6.14. Покидая апартамент, Гость обязан:
· закрыть окна, краны;
· выключить все электроприборы;
· погасить свет
6.15. Отзывы о пребывании в Апарт-отеле можно оставить в книге «Отзывов и предложений» на стойке регистрации и/или на сайте Апарт-отеля.
6.16. При нарушении настоящих Правил Гостиница вправе потребовать прекратить нарушение, возместить реальный ущерб, обратиться в компетентные органы и применить иные предусмотренные законом меры. Односторонний отказ Исполнителя от договора допускается только с полным возмещением Гостю или Заказчику убытков, если иной специальный порядок прямо не установлен федеральным законом.
6.17. Персональные данные обрабатываются Исполнителем в объеме, необходимом для бронирования, заключения и исполнения договора, расчетов, регистрационного и миграционного учета, обеспечения безопасности и исполнения иных обязанностей, установленных законом. Обработка осуществляется на предусмотренных законом основаниях, с соблюдением принципов целевого использования, минимизации и ограничения сроков хранения.
· Согласие на рекламные и маркетинговые рассылки, передачу данных для целей, не необходимых для исполнения договора или закона, оформляется отдельно и может быть отозвано. Отказ от необязательного согласия не может являться основанием для отказа в гостиничной услуге.
· Видеозаписи используются только для заявленных целей безопасности, защиты прав и законных интересов Гостей, Исполнителя и третьих лиц. Доступ к ним ограничивается, срок хранения определяется локальными актами и требованиями закона, а предоставление третьим лицам допускается при наличии законного основания.
· Обращения и претензии принимаются на стойке приема и размещения, по почтовому адресу Исполнителя и по электронной почте reception@vidi-hotel.ru. Они рассматриваются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации. Гость вправе обратиться в уполномоченные государственные органы и суд; обязательный досудебный порядок применяется только когда он установлен законом.
· С 1 сентября 2026 года для средств размещения с номерным фондом более 50 номеров, а с 1 сентября 2028 года — для средств размещения с номерным фондом не более 50 номеров Исполнитель обеспечивает возможность подтверждения личности граждан Российской Федерации и сведений о несовершеннолетних через многофункциональный сервис обмена информацией (национальный мессенджер MAX) в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 02.06.2026 № 674.
6.18. Дополнительная плата в связи с нарушением настоящих Правил может взиматься только за фактически оказанную дополнительную услугу либо в возмещение документально подтвержденного реального ущерба или расходов. Внутренний приказ или прейскурант не устанавливает самостоятельный штраф, если право на него не предусмотрено законом.
На нашем сайте используются куки-файлы. Продолжая пользоваться сайтом, вы даёте согласие на их использование.